酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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查看更多评论王国滨:好评
去看石刻最佳入住选择。服务水准够,位置很好,吃的也很不错!一次非常好的旅行!
海角狒狒:好评
位置条件都不错,节假日期间300多的价格性价比也是杠杠滴。美中不足就是自助餐厅味道太大,晚餐时段整栋楼都是一股浓浓的海鲜味儿,比较忧伤。
会员5686:好评
算是比较老牌的星级酒店了,房间面积不是很宽裕,但是打扫得还算是干净整洁。下高速不久以后可以抵达酒店,交通位置还算是便利的。但是在登记入住的时候前台服务人员没有和艺龙网站沟通好导致他一直认为我订的酒店是前几天预定的并且已经入住了,建议他们拿着我的手机拍了订单的照片最后才完成登记入住时间比较长感觉服务不是特别好,至少服务人员的态度让我觉得不是很舒服。早餐种类很丰富,但是有一些菜品的味道不置可否,尤其是咖啡给我喝吐了。